Última actualización: Enero 2025
Garantía incluida
Todos los productos CompuLeo incluyen garantía contra defectos de funcionamiento:
Nivel Excelente24 meses de garantía
Nivel Bueno18 meses de garantía
Nivel Regular12 meses de garantía
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de hardware (procesador, memoria, disco, placa base)
- Fallas en puertos y conectores
- Problemas con el sistema operativo preinstalado
- Defectos de pantalla (monitores y portátiles)
- Fallas de fuente de poder
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños físicos por golpes, caídas o líquidos
- Daños por cortes de energía o sobrevoltaje
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas por CompuLeo
- Desgaste normal de uso (teclados, bisagras, baterías)
- Software instalado por el usuario
Devolución dentro de 30 días
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la recepción, siempre que:
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado
- Incluya todos los accesorios originales (cable de poder, manuales)
- Se presente con el empaque original
- No presente señales de mal uso o daño
Proceso de devolución
- Contacte a nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo
- Proporcione el número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo validará la solicitud en un máximo de 24 horas
- Coordinaremos la recogida del producto (sin costo en Bogotá)
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles
Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta original
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión al mismo medio de pago
- PSE: Transferencia a la cuenta bancaria registrada
Cambio por producto defectuoso
Si durante el periodo de garantía su presenta un defecto de funcionamiento, lo reemplazaremos por otro equipo de igual o superior especificación, sin costo adicional. Si el modelo no está disponible, ofrecemos una alternativa equivalente o el reembolso completo.
Soporte técnico
Antes de solicitar un cambio o devolución, nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarle a resolver el problema de forma remota. Muchas veces los problemas se solucionan con una actualización de software o configuración.
Contacto
- WhatsApp: +57 321 489 9224
- Correo: soporte@compuleo.com.co
- Horario: Lunes a Viernes 8:00am - 6:00pm, Sábados 9:00am - 1:00pm